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港澳联合总纲诗:管理這點很重要:讓下屬帶著腦子來工作!

另内幕加大 www.xcbml.icu 來源:網絡 作者:-- 發布時間:2019年07月20日 16:33:39查看次數:--次

        如果企業希望員工不僅僅帶著手、還要帶著腦子來工作,那么就需要對工作進行重新設計,使員工自主決定如何執行任務、獲得個人身份認同,并能自由安排時間。


        管理者認為員工缺乏哪些能力?答案普遍是:“我們希望員工能獨立思考,而不僅僅聽從命令?!狽⒊穌庋謀г購?,管理者紛紛表示,當今世界變化太快,客戶需求難以預測,對手也步步緊逼,競爭激烈。管理者得出結論,企業要想維持生存、以致興旺發達,唯一出路是挖掘能與客戶共同創造價值、不斷提高業務能力的員工。
 

        出現這個問題,一點也不令人驚訝。在過去100年中,企業采用的主要管理模式是確定一個最佳流程,或者至少是非常好的流程,然后讓員工按部就班地遵循這一流程。為應對這一需求,企業會推出大量培訓項目,以培養員工的批判思考能力和流程改進能力。
 
        這些舉措一直朝著正確的方向前進,但光有這些舉措是不夠的。如果企業希望員工不僅僅帶著手、還要帶著腦子來工作,那么就需要對工作進行重新設計,使員工自主決定如何執行任務、獲得個人身份認同,并能自由安排時間。
 
        1、自主決定如何執行任務
 
        第一步就是向員工下放流程決策權。我們一再聽到管理者抱怨員工不會獨立思考。然而,這些管理者也會因員工不服從指示而施予懲罰。為解決這一矛盾,管理者需要將過程和結果分開。這就意味著管理者需要清晰定義什么是卓越的結果,而不必詳細規定整個流程。豐田就因實現了這種平衡而備受矚目。管理者應當具體規定工作結果,然后期待員工不斷改進和完善流程。這一舉措也被十分有效地用于軟件和醫療領域。
 
        在整個流程中對員工予以幫助,同時繼續讓員工對結果負責,這對取得良好業績十分有利。此舉確保了當問題發生時,能讓最接近現場的人(這些人也很可能是問題的制造者)進行處理。需要注意的是,管理者仍可具體規定流程(上面提到的汽車、軟件和醫療領域就是如此),但員工可以自由地嘗試調整。如果能對流程進行控制,員工就能不斷學習和自我提升。普華永道對職場中“千禧一代”進行的最新調查顯示,年輕一代最看重的不是收入(這僅排在第三位),而是培訓機會和個人發展空間。因此,向一線員工下放流程決策權,將有助于提升員工的參與度和工作表現。
 
        2、獲得個人身份認同
 
        為充分發揮員工的聰明才智,企業需幫助員工在工作中獲得身份認同,即展現出最真實、最完美的自我。為探究這一問題,我們和印度業務流程外包公司Wipro進行了一項實驗。和許多公司一樣,Wipro的新員工培訓圍繞公司的各項規定和歷史展開。這個以組織為中心的培訓方法似乎非常有意義:在壓力下,員工只需學習如何讓自己的行為符合既定標準。然而,這一方式的缺點是,它常常使員工在工作中喪失自我認同感,逐漸失去工作熱情。
 
        如果將重心從組織轉移到個人,會有什么變化?我們對新員工培訓流程進行了一個小調整:在培訓第一天的一個小時中,我們要求Wipro新員工思考并寫下“當發揮最大才能時,我是誰”,之后按此向其他新人做自我介紹;第一天結束時,向新員工發放印有他們姓名的衛衣和徽章,以此強化個體意識。為和實驗組進行對比,我們創建了兩個對照組,其中一組成員按照常規流程進行培訓,另一組成員先聽了一小時關于公司的介紹,然后收到印有公司名稱的衛衣和徽章。
 
        我們在隨后的七個月中對這些員工進行跟蹤調查,發現與兩個對照組相比,獲得個人身份認同的員工留在公司的比例高出20%,客戶服務評分也更高——在培訓的第一天稍稍強調一下個體身份,就可以取得這么好的效果。雖然這些呼叫中心員工在提供客戶服務時,仍需遵守企業的規定和流程,但他們已準備好在工作中充分發揮自己的才干。
 
        這種員工管理方法的益處不僅限于此:在一項尚未發表的研究中,沃頓商學院的Adam Grant教授發現,工作塑造(即員工對自己的實際工作進行重塑)可以提升業績、增強幸福感。給予員工做自己的機會,哪怕只是在公司設定的范圍內,也能更好地提升員工的參與度。
 
        3、自由安排時間
 
       上文引用的調查表明,年輕一代在工作中最看重個人發展,第三看重錢,那排在第二位的是什么呢?時間!越來越多的員工在尋找一種合適的工作方式,以便更自由地支配自己的時間。眾多最具創新性的公司紛紛圍繞這一前提建立運營模式,例如Uber和Airbnb就采用彈性工作制。類似,設置呼叫中心的公司也在嘗試招募看重時間靈活性的員工。例如,LiveOps是一家虛擬客戶服務中心,其員工作為獨立承包商為客戶提供服務。美國運通和捷藍航空等公司也在利用這一靈活的勞動力資源。
 
        即使員工需要到現場處理業務,企業仍可采用諸多方式給予員工更多的彈性工作時間。與流程決策權(包括結果問責)相結合,彈性工作制有利于員工探索如何在平衡工作和生活的前提下,更好地完成工作。彈性工作制提高了員工的參與度,也因此使員工愿意為工作投入更多時間。顯而易見,在某些行業采用彈性工作制較容易,某些行業則不然。例如,商店需要員工時刻為顧客提供服務,因而采用彈性工作制并不容易。但即便如此,公司也可以通過允許換班,讓員工的工作時間變得較為靈活。
 
       未來,企業運營必定要更具適應能力和靈活性。員工需要獨立思考能力,而非僅僅聽從命令。盡管進行相關培訓十分重要,但給予員工流程決策權、個人身份認同感和時間自由度,對于企業的成功而言同樣必要。


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